9 dôvodov, prečo s vami klienti nechcú spolupracovať

Designed by Freepik

Dizajn je jedinečné odvetvie podnikania. Máte len niekoľko klientov, s ktorými môžete spolupracovať. Ak sa vám náhodou stane, že sa na vás zákazník nahnevá, tak odíde a nikdy sa o vás nezmieni. Pozrime sa, prečo sa niečo také deje. 

1.Ste dizajnérska diva

Začnem úplne mimo. SuperStar predpokladám, že poznáte. Masy súťažiacich vypadne po tom, čo im porotcovia povedia, že nevedia spievať. Máloktorý súťažiaci sa im páči. Spôsobí to, že kritika pôsobí na súťažiacich a buď prídu o slová alebo sa extrémne nahnevajú a začnú sa brániť. Ľudia sa začnú cítiť nepríjmne kvôli vzniknutej situácii.

Teraz vymodelujem rovnakú situáciu medzi vami ako grafikom a klientom. Ak sa budete cítiť nahnevaný po tom, ako dostanete negatívnu kritiku alebo sa začnete brániť. Klient sa tým pádom začne cítiť nepríjemne. Ak sa to však stane pri tom, že vám povedal svoj názor, tak nabudúce si rozmyslí, či vám vôbec niečo povie. Takúto situáciu určite pri svojom podnikaní nechcete dosiahnuť. Sám som bol niekoľkokrát v pozícii klienta a naozaj to nebolo príjemné.

Riešenie: Nebuďte tou osobou, s ktorou je ťažké pracovať. Naučte sa byť pokojnými a pozerajte sa na svoju prácu čo najobjektívnejšie. Neprežívajte feedback tak osobne, skúste aspoň predstierať, že počúvate svojho klienta ako ďalšieho dizajnéra, ktorý vám dáva svoje postrehy a nápady. Stanete sa tak oveľa príjemnejším a vnímavejším.

2. Zabudnite na počítanie centov

„Iste, môžem vám opraviť tie detaily na vizitke, ale bude to stáť 25 eur.“

Naozaj?

Peniaze sú dôležité, ale nikto nechce spolupracovať s držgrošmi a ..… Ak si vypýtate ďalších 25€ pri pripomienke na zmenu pri vami vytvorenej grafike v projekte za 2500€, spraví to z vás drzého a neprofesionálneho dizajnéra. Áno, svoje peniaze si zaslúžite, ale rovnako aj klient si zaslúži rešpekt a docenenie z vašej strany. Rovnako si zaslúži aj zapracovanie svojich pripomienok bez akéhokoľvek navyšovania sumy. Samozrejme, ak od vás nežiada úplné prepracovanie dizajnu, ale len malé úpravy.

Riešenie: Nebuďte lakomý. Nechajte klienta mať z času na čas u vás jeden “voľňásek” a dostanete možnosť vybudovať si tak dlhotrvajúci vzťah. Pamätajte, že každých darovaných 100 eur sa vám vráti tisícnásobne.

3. Neakceptujete a nepočúvate nápady klienta

Možno ste odborníkom vo svojej oblasti, no nezabúdajte, že klient je tiež živý, dýchajúci a inteligentný jedinec. Ak odmietnete akýkoľvek nápad, ktorý prichádza zo strany vášho klienta, tak sa sami ohrozujete, že vás označí za povýšeneckého egoistu, čo si myslí, že len on má pravdu.

Z čisto obchodného hľadiska nie je pekné, ak sa takýmto spôsobom prejavujete. Klienti neradi pracujú s ľuďmi, ktorí ich nerešpektujú a konajú ako nedotknuteľní odborníci. Práve toto správanie je to, čo spôsobuje, že klienti od vás odchádzajú.

Riešenie: Vždy berte klientove nápady a spätnú väzbu vážne. Podľa mojich skúseností, vždy sa nájdu dobré pripomienky zo strany klienta, ktoré viete zapracovať do návrhov. Okrem toho, ak zapojíte klienta do kreatívneho rozhodovania, zlepšíte si tým váš obchodný vzťah úplne iným spôsobom.

4. Nehovorte o svojej konkurencii

Hovoriť zle o svojej konkurencii spôsobuje, že vyzeráte sami horšie. Ak ste naozaj dobrý v tom, čo robíte, nemusíte sa snažiť zhadzovať svoju konkurenciu. Vaša práca a referencie by mali hovoriť samé za seba. Okrem toho by ste mali viac podporovať a rešpektovať ľudí, ktorí sú v rovnakom odvetví ako vy.

Riešenie: Nikdy nehovorte o svojej konkurencii. Buďte zdvorilí, aby si klient mohol sám spraviť názor a v jeho očiach tým budete pôsobiť ako skutočný profesionál.

5. Pamätajte si

Klienti nenávidia, keď zabudnete na termíny, zmeny návrhu a ďalšie detaily pri ich projektoch.

Jasné, že je to projekt klienta, ale nemôžete zabúdať na to, že klient má svoje odvetvie podnikania, kde premýšľa nad tisícom iných vecí a očakáva, že vy mu oblasť, v ktorej si vás najal plnohodnotne pokryjete bez jeho pomoci. Nachádzate sa na veľmi tenkom ľade, ak sa vám stane, že vám klient musí pripomínať, čo potrebuje spraviť.

Riešenie: Starajte sa o projekt, nenechávajte to na klienta. Ukážte, že nie ste len vynikajúcim dizajnérom, ale aj skvelým projektovým manažérom, tým, že dokončíte požiadavky klienta včas a on nebude mať nutkanie sledovať, čo ešte nie je a na čo sa zabudlo.

6. Nezniete ako profesionál

Je dôležité udržiavať priateľský postoj, ale klient by vás nemal považovať za kamaráta.

Takže typické skratky ako “OMG”, “TY”, “LOL” a mnoho ďalších by sa nikdy nemali dostať do vašich emailov. Pôsobia nezrelo, neprofesionálne a hlavne hádžu na vás svetlo nespoľahlivosti. Nehovoriac o tom, ak náhodou použijete nadávky alebo sa správate hrubo.

Riešenie: Byť uvoľneným v profesionálnych vzťahoch je výborne, no dávajte si pozor, aby ste nezašli príliš ďaleko. Aj keď je vhodné ukázať trocha svojej osobnosti, tak by ste mali mať stále na pamäti, že sa zúčastňujete obchodného rozhovoru.

7. Nepredvídate

Vašou prvotriednou obchodnou silou, ktorú môžete mať ako dizajnér, je spoľahlivosť a predvídateľnosť situácií. Správne, nie je to len o vašom umeleckom talente.

Ľudia musia mať vo vás dôveru, že urobíte svoju prácu a nestratíte sa tesne pred finálnym termínom projektu. Inými slovami, nikto nechce spolupracovať so šialenými vedcami, bez ohľadu na to, akým talentom disponujú.

Riešenie: Váš talent im nestojí za to, ak sa na vás nedokážu spoľahnúť, že im dodáte podklady k projektu včas. Byť dobrý v tom, čo robíte je skvelé. No byť jednotkou je to, na čom záleží. Podarí sa vám to len vtedy, ak spojíte talent a spoľahlivosť. Vtedy získate dobrú povesť, o ktorej sa noví zákazníci dozvedia.

8. Preháňate a nedodávate

„Áno, môžem to dodať!”

Je to skvelý pocit, no nie? Ste hrdí na to, že ste talentovaný a klient je zasa šťastný, že našiel riešenie svojho problému.

O niekoľko týždňov neskôr klient vám strká brokovnicu do tváre a vy si trháte všetky svoje vlasy z hlavy a snažíte sa nájsť riešenie, ako doručiť to, čo ste klientovi sľúbili.

Riešenie: Nepreháňajte to so sľubmi. Ak sa vám stane, že nedokážete urobiť to, čo od vás klient žiada, povedzte to. Klienti vás budú rešpektovať. Ďalšou možnosťou je, že naviažete partnerský vzťah s iným odborníkom, ktorý má skúsenosti s takým typom práce, ktorú od vás klient žiada. V takom prípade kľudne povedzte áno a viete mu odovzdať jeho požadovanú objednávku.

9. Nerobíte to najlepšie, čo viete

Klienti sa rozhodli s vami spolupracovať, pretože videli vaše portfólio, v ktorom máte uvedené to najlepšie. Klient bude očakávať, že rovnako dobrý (ak nie lepší) dizajn dostane aj on.

Ak nedodáte klientovi výsledky také ako od vás očakáva, tak nadobudne pocit, že ste ho poviedli. Takéto označenie určite nie je to najpríjemnejšie na svete. Mohol by si tiež myslieť, že ste mu ukázali portfólio iného dizajnéra a vydávali ste ho za svoje.

Klienta nebudú zaujímať vaše výhovorky typu: „Nemal som čas.“, „Môj byt sa zrútil o poschodie nižšie.“, či „Bol som chorý.“. Klient bude mať pocit, že bol podvedený.

Riešenie: Nikdy, ale naozaj nikdy nenavrhujte niečo, čo len tak vypustíte von, aby bolo. Pokiaľ ide o grafický dizajn alebo o hocijakú tvorivú prácu, je lepšie ak niečo odovzdáte neskôr, ako keby ste sa mali ospravedlňovať za odfláknutú prácu. Takže ak sa vám stane, že potrebujete extra čas, aby ste urobili čo najlepší dizajn, tak oň požiadajte. Možno sa vám stane, že prešvihnete termín, ale je to stále lepšie, ako by ste si mali pokaziť svoju kreatívnu povesť.

V skratke

Je dôležité, aby sme nikdy nezabudli na to, že pracujeme v oblasti služieb. Spravodlivé zachádzanie s našimi klientami je rovnako podstatné, ako odovzdávanie vynikajúcich projektov.

Samozrejme, to najdôležitejšie je, že tieto rady majú zmysel len vtedy, ak pracujete s klientom, ktorý sa riadi rovnakými alebo podobnými zásadami a obchodnou etikou. Získanie takéhoto typu klienta je obrovským umením samo o sebe.

no replies

Leave your comment